立博体育平台:建立了一支高素质的代理商团队

在保护客户权益方面，公司坚持“以人为本”，围绕“平台实、机制强、质量提升、教育广、服务优”的发展战略，不断构建和完善消费者保护工作多层次管理体系，不断创造优质服务，严厉打击侵害消费者权益的行为，并建立了一支高素质的代理商团队。以专业精神保障消费者权益。

高质量发展，以质量为本。立博体育平台，严格执行100%的产品和服务上市前审查;扩大销售过程中“双记录智能质检实现实时纠错，确保整个销售过程规范化、可追溯;AI视频机器人在新合同可视化回访中的创新应用并在业内率先推出全新的合同质量全流程闭环管理系统，依托大数据平台及时预警、防范和化解业务质量风险，确保客户“实消费、清买险”。

在提升服务体验方面，平安人寿自2009年起推出“遵守合同，为您的理赔找理由”的服务承诺，创新保险理赔理念和实践，在合同范围内遵循“客户利益原则”，建立“理赔拒付案例审查制度”，不断推动标准条款的优化，积极帮助客户找到理赔事实和依据。公司依托大数据、区块链等数字技术发展，陆续推出“闪电理赔”、“智能预理赔”、“无忧理赔”等创新服务，让客户及时获得理赔服务的速度和温度。2022年，平安人寿累计理赔410万件，理赔金额398亿元，应对重大灾害和突发事件68起。

在促进行业健康有序发展方面，公司积极推进金融消费者保护标准建设，充分发挥标准在服务和业务上的支撑和引领作用，逐步提升服务水平。近5年来，公司参与制定标准18项，发表标准15项。